Terugbetaal- en retourneringsbeleid

1. Algemene Informatie

Bij dtpmedia.be streven we ernaar om onze klanten de best mogelijke producten en service te bieden. We vragen je echter aandacht te besteden aan onderstaande voorwaarden voor retourneren en terugbetaling, zodat je goed geïnformeerd bent over de regels die van toepassing zijn op jouw aankoop.

2. Retourneren

  • Retourkosten:
    Wij hanteren geen gratis retour. Dit betekent dat alle verzendkosten voor het retourneren van een product voor rekening van de klant zijn.
    (Zie meer over retourzendingen en consumentenrechten op de website van de Rijksoverheid: Rijksoverheid Consumentenrechten )
  • Uitzonderingen op retourneren:
    • Gepersonaliseerde en op maat gemaakte kaarten:
      Producten die speciaal voor je zijn gepersonaliseerd of op maat gemaakt, komen niet in aanmerking voor retournering.
    • Digitale producten:
      Aangezien digitale producten niet fysiek worden geleverd, kunnen deze niet worden geretourneerd.

3. Terugbetaling

  • Voorwaarden voor terugbetaling:
    Terugbetalingen worden alleen uitgevoerd nadat wij het geretourneerde product in goede staat hebben ontvangen. Houd er rekening mee dat kosten voor het retourneren door de klant worden gedragen, wat betekent dat het aankoopbedrag mogelijk niet volledig wordt vergoed in geval van retourzending.
  • Niet-restitueerbare producten:
    Zoals hierboven vermeld, komen gepersonaliseerde kaarten en digitale producten niet in aanmerking voor terugbetaling.

4. Procedure bij Retourneren

  • Stappenplan voor retourneren:
    1. Neem binnen 14 dagen na ontvangst van jouw bestelling contact op met onze klantenservice via info@dtpmedia.be om jouw retouraanvraag kenbaar te maken.
    2. Vermeld in jouw bericht het ordernummer en de reden van retour.
    3. U ontvangt van ons verdere instructies over het retourneren van het product.
  • Let op:
    Retourzendingen zonder voorafgaande melding of zonder ordernummer kunnen niet in behandeling worden genomen.

5. Contactinformatie

Heb je vragen over ons terugbetaal- en retourneringsbeleid? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@dtpmedia.be